Comme annoncé dans notre précédent article, le 16 février 2024 a marqué le retour tant attendu de la Masterclass Tripadvisor, qui s’est tenue au prestigieux Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.
Cette année, bien que My Hotel Reputation n’ait pas pu assister personnellement à cet événement exceptionnel, nous avons suivi de près la présentation.
Dans cette deuxième partie dédiée à la Masterclass, nous vous proposons un état des lieux détaillé sur les avis Tripadvisor ainsi que les recommandations phares pour l’année 2024. Pour rappel, le premier article était un récapitulatif des chiffres clés : https://www.my-hotel-reputation.com/masterclass-tripadvisor-2024-les-chiffres-cles/
Zoom sur les avis
Bienvenue dans l’univers de Tripadvisor, où les avis façonnent les réputations et définissent les expériences de voyage. Si vous n’avez pas pu assister à la Masterclass 2024, ne vous inquiétez pas !
On vous récapitule tout ici.
Le pouvoir des avis en quelques chiffres
En 2022, Tripadvisor a été inondé de pas moins de 73 millions d’avis et opinions venant des quatre coins du monde. Parmi eux, plus de 30 millions étaient des avis directs sur les établissements, détaillant des expériences culinaires exaltantes, des séjours hôteliers épanouissants et des aventures touristiques pleines de surprises. Ces chiffres colossaux réaffirment l’importance croissante des retours clients dans l’industrie du voyage et de la restauration.
Les statistiques sont éloquentes : plus de 10 millions d’avis pour les restaurants, plus de 11 millions pour les hébergements et plus de 5 millions pour les attractions. Chaque commentaire est une pièce essentielle du puzzle qui guide les voyageurs dans leurs choix et influence les stratégies des professionnels du secteur.
Les notes : témoins de l’expérience
La note moyenne sur Tripadvisor en 2022 s’est élevée à un solide 4,34 sur 5, marquant une légère hausse par rapport 2020, avec un score de 4,30 sur 5. C’est un signal clair : les voyageurs apprécient les expériences de qualité et sont prêts à les récompenser. La majorité des avis, soit 71,01%, étaient des éloges parfaits avec une note de 5/5, mais près de 12% ont opté pour une note de 4/5, montrant ainsi une appréciation pour la diversité des expériences.
Comprendre l’algorithme de Tripadvisor
Mais comment Tripadvisor détermine-t-il quel établissement mérite d’être en tête des classements ? Son algorithme prend en compte plusieurs éléments clés :
- La date de publication
Les avis les plus récents sont valorisés, offrant aux voyageurs une vision précise et actuelle de l’expérience offerte par un établissement.
- La qualité avant la quantité
Les avis ne sont pas tous égaux. Tripadvisor accorde une attention particulière à la qualité des récits partagés par les clients, valorisant les commentaires détaillés et authentiques.
- L’impact du nombre
Bien sûr, le nombre d’avis est tout de même un facteur déterminant. Plus il y en a, plus l’établissement a de chances de briller dans les classements, offrant ainsi aux voyageurs une sécurité et une confiance accrues.
Recommandations de Tripadvisor pour 2024
Cet état des lieux des avis a permis à la plateforme de formuler 3 recommandations importantes à mettre en place par les professionnels du tourisme pour l’année en cours. Nous vous les avons résumés :
- Démarquez-vous de la concurrence
L’inflation ne freinera pas nos envies de voyages, et la demande restera solide comme un roc ! Les voyageurs adorent toujours chercher les bonnes affaires, mais ils ne lésineront pas sur leur budget quand il s’agit de choisir leur logement. En effet, plus de la moitié d’entre eux (51%, pour être précis) craignent qu’une expérience négative avec leur hébergement gâche leurs précieuses vacances. C’est là que vous entrez en scène : travaillez votre image, développez votre marque, et surtout, démarquez-vous de la foule ! Faites savoir aux utilisateurs de Tripadvisor pourquoi vous êtes l’option incontournable.
- Proposez des expériences authentiques
Les voyageurs sont prêts à ouvrir leur portefeuille comme jamais auparavant pour vivre des séjours qui sortent de l’ordinaire. Fini les vacances classiques, place à des aventures uniques qui nourrissent notre âme et respectent notre belle planète. Alors, à vous de jouer ! Créez des expériences qui sortent de l’ordinaire pour vos clients, et saisissez l’opportunité de vous engager avec eux de manière authentique et significative. Et n’oubliez pas, la crédibilité de Tripadvisor est votre alliée dans cette quête !
- Personnalisez vos offres
Le monde du voyage est en pleine mutation, ne restez pas sur la touche ! Des nomades digitaux aux voyageurs bleisure (business + loisirs), les possibilités sont infinies. Mais au cœur de cette révolution se cache une quête universelle : la recherche de personnalisation et d’unicité. Les voyageurs veulent des expériences qui leur ressemblent, alors écoutez-les ! Comprenez leurs besoins et leurs désirs, et incitez vos clients à laisser leur empreinte sur Tripadvisor. Ainsi, vous tracerez votre route vers le sommet des recherches, grâce à la magie de l’Intelligence Artificielle Générative.
À vous de jouer !
En mettant en pratique les recommandations partagées, vous pouvez transformer chaque avis en un atout précieux pour votre établissement. Rappelez-vous, chaque commentaire est une chance de briller et d’atteindre de nouveaux sommets. Alors, prenez les rênes de votre e-réputation et faites de 2024 une année inoubliable pour vos clients et votre entreprise !
Article rédigé par Emeline Percher de My Hotel Reputation
