Dans un secteur aussi dynamique que le tourisme et l’hôtellerie, une information actualisée et bien relayée est un véritable levier de visibilité et de performance. Que vous soyez un hôtelier, un gérant de chambre d’hôtes ou un exploitant de camping, vos actualités doivent être diffusées efficacement pour toucher vos clients et en attirer de nouveaux.
Alors que l’usage des outils basés sur l’intelligence artificielle se développe, la mise à jour des informations est d’autant plus importante que les différents modèles d’IA utilisent les données disponibles en ligne pour apporter des réponses aux questions des utilisateurs.
Avez-vous déjà essayé de demander à une des IA de vous fournir des informations sur votre établissement, ses services, ses horaires ?
Une information à jour pour une expérience client optimisée
Les voyageurs préparent leurs séjours en se basant sur des informations, dont les avis et leurs réponses, qu’ils trouvent en ligne : description des établissements, tarifs, services proposés, horaires d’ouverture ou encore événements locaux. Une information obsolète peut non seulement décevoir le client, mais aussi nuire à votre e-réputation.
Une étude réalisée par TripAdvisor révèle que 96 % des voyageurs considèrent les avis et informations en ligne comme essentielles dans leur processus de réservation. Une fiche établissement mal renseignée ou non mise à jour peut donc entraîner une perte de réservations.
Multiplier les canaux et adapter les formats pour une diffusion efficace
Pour que votre établissement soit visible et attractif, il est primordial de relayer vos informations sur plusieurs supports et d’adapter le format à chaque canal :
- Site internet et blog : articles de fond, interviews, mises à jour des services et galeries photo pour rassurer et convaincre les clients potentiels.
- Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) : posts courts et engageants, carrousels photo, stories interactives, vidéos immersives et réels pour captiver votre audience.
- Google Fiche Entreprise et TripAdvisor : mises à jour régulières sur les horaires, nouveaux services et posts pour apparaître en haut des recherches locales.
- OTAs (Booking, Expedia, Airbnb) : fiches mises à jour, photos récentes et descriptions attrayantes pour améliorer votre taux de conversion.
- Médias et partenariats institutionnels : communiqués de presse et collaborations avec les offices de tourisme et institutions locales pour maximiser votre portée.
La transmission d’information : une opportunité marketing
Relayer une information ne se limite pas à un simple message factuel : c’est aussi une occasion de faire du « light marketing » en mettant en avant d’autres actualités ou points forts de votre établissement. Par exemple, annoncer la rénovation de votre salle de restaurant peut être accompagné d’un zoom sur votre nouvelle carte gastronomique ou d’une offre spéciale pour vos clients fidèles.
Profitez de la basse saison pour mettre à jour vos informations
Pour de nombreux professionnels du tourisme, selon la zone géographique, cette période est plus calme, avec une activité réduite. C’est donc le moment idéal pour actualiser vos contenus sur vos différents supports de communication et préparer l’arrivée de la nouvelle saison. En anticipant dès maintenant, vous commencez à faire connaître vos nouveautés et vous vous assurez que toutes les informations diffusées sont exactes et pertinentes. Cette mise à jour proactive permet d’éviter des malentendus et d’améliorer l’expérience client.
Nous tenir informés de vos actualités : des réponses aux avis adaptées !
Pour que nous puissions mettre en avant votre établissement, lors de la réponse aux avis de vos clients, de la manière la plus pertinente, il est essentiel que nous soyons informés de vos évolutions : rénovations, nouvelles offres, distinctions reçues, changements d’horaires, etc.
Un commentaire négatif sur un service qui a évolué ? Une mise à jour de vos informations permet d’apporter une réponse constructive et de valoriser vos efforts d’amélioration. N’oubliez pas : une information bien relayée, c’est une visibilité optimisée et des clients mieux informés. Partagez-nous vos actualités et nous ferons en sorte qu’elles viennent enrichir les réponses à vos avis clients.
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Crédit photo : Freepik.
Des éléments figurant dans cet article sont issus d’une intelligence artificielle.
