Cela fait maintenant 10 ans que TripAdvisor organisait une Masterclass à Paris, c’était le 12 juin 2013, ça nous rajeunit pas…. Et j’étais déjà là, à parler e-reputation, avis client en ligne et à donner des conseils, enfin ce que je pensais être des bonnes pratiques pour l’hôtellerie.
Pour ceux qui n’y étaient pas là ou pour ceux qui veulent revivre l’évènement, voici l’article que j’avais partagé à l’époque https://www.artiref.com/e-reputation-hotel-restaurant/tripadvisor-master-class-paris.html
Dix ans après, Tripadvisor réorganise l’évènement et 10 ans après, je suis toujours là, passionné et convaincu, pour participer à cet évènement et apporter des trucs et astuces.
Jeudi 16 février, 9h30, à Paris, Hôtel Bedford
Mais au fait, c’est quoi une Masterclass
Wikipédia définit une masterclass comme un cours de perfectionnement et de partage d’expérience donné par l’expert d’une discipline. (ouai, rien que ça)
Une masterclass est ponctuelle, c’est un lieu d’échange qui examine un sujet de manière approfondie (aussi bien qu’on puisse le faire en une matinée).
Bref, vous avez compris, on va parler d’avis en ligne, mais pas au niveau de « oui il faut répondre » ou « oui il faut gérer », on va élever le niveau. Tripadvisor et moi-même allons vous montrer comment mettre la plateforme et les avis au service de votre hôtel.
Voilà le programme
Tripadvisor commencera par présenter les tendances hôtelières en France. Leur plateforme est incontournable dans le parcours de réservation, elle est visitée par des millions de voyageurs chaque mois. Ils ont une connaissance du marché, des statistiques de visites qui leur permettent d’en isoler des indicateurs clés pour comprendre le marché, les comportements et se positionner.
J’aurai ensuite le plaisir d’aborder 3 thèmes qui me sont chers. Je vous partagerai ma technique pour donner de la profondeur à vos réponses, pour faire de vos réponses un déclencheur de réservations, pour élever le niveau de la réponse. Ma seconde approche est celle de l’utilisation des avis, et de la réponse, dans une stratégie de recrutement. Vos candidats sont comme les voyageurs, ils vont lire vos avis et vos réponses, il y a un levier à activer. Enfin, je vous expliquerai pourquoi plus personne ne lit vos textes et descriptifs (sur votre site internet par exemple) et comment, grâce aux avis (ressource gratuite), les ré enchanter, les rendre irrésistibles à la lecture, tout cela facilement (et quand vous allez voir vous trouverez cela tellement évident….)
Tripadvisor reprendra la parole pour vous montrer comment utiliser les outils de sa plateforme, comment aller plus loin et en tirer la substantielle moëlle.
Nous terminerons par un moment d’échange, de question-réponses. On sera sur scène, un micro dans le public et vous allez pouvoir nous poser toutes les questions que vous voulez, tant que ça reste dans le domaine de la e-reputation, hein !
Du fun, de la convivialité et du contenu
Trois moments conviviaux sont prévus, outre le café de bienvenue, une pause aura lieu en milieu de matinée et un « buffet time » et networking à la fin.
Ça fait plusieurs mois que l’on prépare cet événement, il y a du vrai contenu, de qualité, c’est pas une présentation commerciale (même si il y en aura un peu), il y aura des échanges, de la communication, l’occasion de rencontrer Tripadvisor (oui, les humains), l’occasion de se (re)voir.
L’évènement est gratuit, merci Tripadvisor, c’est le jeudi 16 février, en matinée, à Paris, il y a un nombre limité de places…. Inscrivez vous vite
Je ne suis pas payé pour intervenir, je participe en tant qu’expert indépendant des avis en ligne et c’est un grand plaisir et un grand honneur de le faire.
Au plaisir de vous y accueillir, de vous y rencontrer.
L’événement est ouvert aux hôteliers uniquement.
Encore une fois, c’est une occasion exceptionnelle, les places sont limitées, inscrivez-vous vite (et je dis pas ca pour créer du flux, c’est un vrai bon plan, gratuit, avec places limitées).
Thomas Yung
