notre agence
Une équipe orientée client
Notre équipe est composée de professionnels de la relation client. Nous sommes tous passés de l’autre côté du comptoir et nous connaissons votre métier. Cette expérience nous permet de vous proposer des services au plus près de vos besoins.
Tourisme
L’ensemble de l’équipe a déjà
travaillé au sein de structures touristiques et a déjà eu des clients à gérer à la réception.
Communication
La réponse aux avis a une forte influence sur l’image de votre établissement et nous sommes là pour l’optimiser avec vous.
Webmarketing
Nous adaptons nos réponses à vos cibles dans le cadre de votre stratégie marketing.
Expérience client
Nous avons développé une connaissance fine des attentes clients via les avis en ligne.
Innovation
Passionnés par le digital et les opportunités qu’il offre, nous suivons les tendances pour les partager avec vous.
valeurs
Notre état d'esprit
Nous apprenons à vous connaître afin de nous imprégner de vos valeurs, de votre image de marque (ou de groupe), de votre histoire, de votre personnalité et de votre équipe (particularités, ancienneté).
Nous construisons une collaboration sur le long terme basée sur des prestations de qualité, adaptées à vos besoins.
Notre mission : chercher sans relâche comment mettre les outils numériques au service des entreprises touristiques, des institutionnels, des clients et des équipes (et on pense que la e-réputation en est le levier essentiel). Nous sommes les anges gardiens numériques de votre établissement.
Nous sommes à votre écoute
Agnès Schuber-Yung
Co-fondatrice • Consultante
Tombée dans l’hôtellerie sans y prendre garde lorsqu’elle a rencontré Thomas et qu’ils ont décidé de s’unir professionnellement et personnellement.
Deux enfants, un hôtel, plusieurs déménagements plus tard, là voilà coactionnaire de Artiref et My Hotel Reputation. Ce n’était pourtant pas gagné avec sa maîtrise d’histoire…
Centres d’intérêt : balade à cheval, randonnée, voyages, lecture…
Après une école hôtelière et une maîtrise de gestion hôtelière, il travaille d’abord chez un éditeur de PMS hôtelier avant de racheter et gérer un hôtel, avec son épouse Agnès.
Aujourd’hui, il anime Artiref et My Hotel Reputation, il publie de nombreux articles de blog et pour la presse professionnelle. Il intervient dans de nombreux événements en tant que conférencier et il est Maître de Conférences Associé à l’Université d’Angers, l’ESTHUA.
Centres d’intérêt : voile…
Elodie Léger-Grasély
Chef de projet • Consultante
Après un Master « chef de projet, conseil en développement touristique » à l’ESTHUA, Elodie va où les opportunités la conduisent : de l’Espagne à la Vendée en passant par la Bretagne et l’Amérique du Sud.
Après des expériences terrain en hôtellerie de plein air et en office de tourisme, elle fait ses armes dans un cabinet de conseil en hôtellerie parisien avant de rejoindre l’équipe My Hotel Reputation en 2018.
Centres d’intérêt : voyages, yoga, cuisine, lecture, écriture…
Adeline Génin
Consultante
Après de longues années d’étude et des voyages notamment en Pologne et en Mongolie, c’est avec ses deux masters en poche : Marketing et Management du Tourisme chez Excelia Group, qu’Adeline se lance sur le marché du travail.
Animée par le relationnel, elle commence par travailler comme réceptionniste, assistante commerciale dans un hôtel en Belgique, puis devient coordinatrice séminaire pour Center Parcs. Très attachée à son Anjou natale, Adeline arrive en 2019 chez My Hotel Reputation.
Centres d’intérêt : voyages, danse, yoga, manger, les chats 😉
Camille Gratien
Consultante
C’est à travers ses jobs étudiants et stages en Vendée que Camille fit connaissance avec le monde de l’hôtellerie. Cette découverte s’approfondit davantage
auprès de l’ESTHUA, Faculté de tourisme, culture et hospitalité à Angers, où elle acquit sa Licence Hospitalité.
Ce n’est qu’un mois plus tard qu’elle rejoint l’équipe de My Hotel Reputation, d’abord en tant que saisonnière. Prise d’intérêt pour la réponse aux avis en ligne, la relation client ainsi que la culture du monde hôtelier et sa diversité, elle s’élance officiellement dans cette aventure en 2023.
Centres d’intérêt : festivals, concerts, culture cinéma
Jean Riegel
Consultant
Titulaire d’une Licence de Droit, Jean obtient par la suite un Master en Business & Communication à l’Ircom et au Leeds Trinity University College.
D’abord responsable communication dans l’institutionnel pendant 5 ans, il étend son expertise comme chef de projet dans une agence de conseil spécialisée dans le fundraising associatif.
En rejoignant My Hotel Reputation fin 2021, il met à profit ses dix années d’expérience au plus près des institutions pour conseiller au mieux les établissements hôteliers dont il admire l’univers et le professionnalisme.
Centres d’intérêt : sport, histoire, Kaamelott…
Références
Témoignages de nos clients
Laura, Responsable Qualité & Relation Clients du groupe MS Vacances
« Cela fait maintenant 3 ans que nous travaillons avec MHR. Avec autant d’établissements et l’importance que nous attachons aux avis de nos vacanciers, il nous semblait évident de « laisser la main » à des professionnels du domaine.
Notre objectif étant d’alléger ce travail au quotidien, apporter un vrai plus et un dynamisme à nos réponses, tant au niveau de la personnalisation que l’aspect commercial mis en avant, l’enjeu est gagné et ces deux éléments sont présents dans chacune des réponses.
Grâce à notre partenariat et la confiance accordée à l’équipe, nous travaillons ensemble. La communication et la flexibilité de MHR est un réel atout : nous augmentons la considération de nos vacanciers en prenant le temps de répondre à chacun d’entre eux, nous réduisons aussi l’incertitude de nos prospects à la lecture de certaines situations qui peuvent être évoquées.
Les échanges avec tous les membres de l’équipe sont toujours simples et efficaces, avec une bonne dose de convivialité. »
Parutions presse
