formation
Formation e-reputation
Nos formations sont un véritable transfert de connaissances associé à la mise en place d’une méthodologie. Nous partageons avec vous les compétences que nous avons développées en répondant à des dizaines de milliers d’avis depuis 2016.
Gérez vos avis en interne
Vous préférez que vos équipes gèrent elle-mêmes la réponse aux avis.
Nous leur donnons les clés pour vous assurer une e-réputation au top !
Maîtrisez le process de A à Z
Vous gardez la main sur l’ensemble du processus de gestion des avis.
Vous pouvez personnaliser au
maximum vos réponses grâce à votre connaissance de votre clientèle.
Montez en compétences
Faites progresser votre équipe avec de nouvelles compétences et des outils à intégrer dans la routine quotidienne.
Nous leur fournissons des fiches mémo 100 % pratiques pour mettre en place la méthodologie.
Plusieurs formats possibles
formation
Présentiel
Durée :
14 heures au total
2 jours en présentiel
(2 x 7h)
Déroulement :
Thomas Yung se déplace dans vos locaux
Ateliers pratiques
100% personnalisé
Tarif :
Sur devis
formation
Blended
Durée :
14 heures au total
7h en ligne
+ 7h en présentiel
Déroulement :
7h de formation en ligne : 10 modules composés de vidéos, fiches pdf, quiz et exercices
Suivi :
1 journée en présentiel pour corriger les
exercices et échanger
Tarif :
A partir de 600 € HT
e-learning
tutoré
Durée :
10 heures au total
sur une durée
d'1 mois
Déroulement :
7h de formation en ligne : 10 modules composés de vidéos, fiches pdf, quiz et exercices
Suivi :
1 visio de lancement (1h)
Correction des exercices
1 visio de clôture (2h)
Tarif :
A partir de 400 € HT
e-learning
100% autonome
Durée :
4 heures en ligne
sur une durée d'1 mois
Déroulement :
10 modules composés de vidéos, fiches pdf, quiz
En autonomie
Tarif :
249 € HT
Pas de possibilité de prise en charge OPCO
Comment nous travaillons
Notre approche pédagogique
Les objectifs de nos formations sont les suivants :
- Prendre conscience des opportunités liées aux avis clients.
- Savoir répondre, prendre la parole, transformer un avis négatif en positif !
- Savoir optimiser ses fiches, faire supprimer les avis litigieux…
- Structurer la fonction e-reputation au sein de votre établissement, en créant un classeur regroupant une trentaine de fiches pratiques.
- Nos formations sont certifiées Qualiopi, ce qui atteste de la qualité des prestations proposées sur la base du Référentiel National Qualité.
*Données issues des questionnaires renseignés en 2023/2024
**Selon l’analyse des données de suivi 2023/2024
Indicateurs extraits le 20 octobre 2024
compétences
Les compétences à acquérir
récupérer et optimiser ses fiches
répondre aux avis positifs et négatifs
signaler des avis litigieux
Comment ça marche ?
Echange avec l'équipe
Convention de formation
Lancement de la collaboration
Questionnaire
Déroulement de la formation
Ateliers pratiques basés sur les exemples des participants.
Supports pédagogiques pour chaque participant.
Suivi
Qualité
formateur
Une formation pensée, créée et animée par Thomas YUNG
Hôtelier avant tout, Thomas a suivi un parcours classique : école hôtelière, expérience en tant que salarié et rachat et exploitation d’un hôtel à l’âge de 29 ans.
Thomas est le fondateur et gérant de My Hotel Reputation. Un cabinet de gestion des avis en ligne pour le secteur touristique. Notre métier est de gérer les avis clients en ligne et nous le faisons bien !
Depuis 20 ans, Thomas a formé de nombreux hôteliers en présentiel et en distanciel. Thomas est aussi Maître de Conférences Associé à l’Université d’Angers, l’ESTHUA.
C’est un pédagogue confirmé, passionné et vivant !
outil
Plateforme e-learning
Nous mettons à votre disposition une plateforme e-learning :
- Suivi de l’avancement stagiaires
- Carrefour d’échanges
- Corrections des exercices en ligne
- Forum
- Quiz
- Prise de notes
- Prise de rendez-vous…
