Les objectifs de cette formation sont les suivants :

• Apprendre à dresser une carte précise des interactions clients tout au long de leur séjour, de la réservation à leur départ, en identifiant les moments clés et les étapes essentielles pour optimiser leur expérience globale.

• Découvrir les techniques pour repérer les obstacles potentiels qui peuvent entraver la satisfaction client, et mettre en place des solutions concrètes pour assurer un parcours sans accroc, du premier contact jusqu’à la fidélisation.

• Développer sa capacité à transformer les situations difficiles en opportunités. Explorer les stratégies et bonnes pratiques pour répondre efficacement aux attentes des clients, même dans les moments délicats.

• S’entraîner à réagir avec flexibilité face aux différentes attentes et comportements des clients. Adoptez des approches adaptées pour chaque situation, renforçant ainsi la qualité de votre accueil et de votre service.

• Nos formations sont certifiées Qualiopi, ce qui atteste de la qualité des prestations proposées sur la base du Référentiel National Qualité.